Politique de retour et de remboursement

Informations clés

Période de retour	30 jours à partir de la réception de la commande
Délai de traitement du remboursement	10 jours après approbation
Frais de restockage	Aucun
Frais de retour	Responsabilité du client
Condition requise du produit	Neuf, non utilisé, non lavé, étiquettes d’origine
Échanges	Accepté

Pays éligibles

Australie, Belgique, Canada, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Suède, Royaume-Uni, États-Unis.

Comment démarrer un retour

Pas satisfait de votre achat ? Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, contactez-nous à contact@Secrax.com avec votre numéro de commande et l’article ou les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous enverrons l’adresse de retour et un formulaire de retour par e-mail. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé qu’il respecte les conditions (neuf, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes d’origine), nous traiterons votre remboursement sous 10 jours en utilisant le même mode de paiement que lors du paiement.

Si après 15 jours de notre confirmation vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous recontacter.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour les articles éligibles. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@Secrax.com avec votre numéro de commande et l’échange souhaité.

Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client.

Articles non remboursables

Les catégories suivantes sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées :

Produits de beauté

Combinaisons

Masques

Sous-vêtements & lingerie

Bijoux

Maillots de bain

Article endommagé ou incorrect

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez prendre des photos et nous contacter à contact@Secrax.com dans les 24 heures. Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible.

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Support Client

Lundi – Vendredi	9h00 – 16h30 (UTC+0)
Samedi – Dimanche	10h00 – 14h00 (UTC+0)
Support par e-mail	7 jours sur 7

Courriel	contact@Secrax.com
Téléphone	+447882756335
Adresse	1 Yeoman Fold, Burnley, BB12 0ND, Royaume-Uni

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Contactez contact@Secrax.com pour toute question.